좋은 기업은 자기 제품에 소비자가 돈을 쓰도록 만드는 기업입니다. 하지만 위대한 기업은 자기 제품에 소비자가 돈을 쓰기 이전에 시간을 쓰게 만드는 기업입니다. 기업의 곳간에 쌓아 둔 소비자의 돈은 시간이 지날수록 가치가 떨어지지만, 기업의 경제적 해자 안에 가둬 둔 소비자의 시간은 갈수록 그 가치가 더욱 커지기 때문입니다. 일차원적으로 기업이 소비자의 돈을 벌고 있는지를 파악하는 것도 중요하지만, 그 너머에서 기업이 정말로 소비자의 시간을 벌어들이고 있는지에 더욱 주목해야합니다.